Peste 25.000 de români așteaptă validarea pe e-Sănătatea mea din cauza blocajelor majore din sistem

Peste 25.000 de persoane așteaptă validarea identității digitale pe noua platformă e-Sănătatea mea, la doar trei zile de la lansare. Sistemul se confruntă cu un volum uriaș de cereri, generând întârzieri, în timp ce utilizatorii întâmpină dificultăți semnificative în accesarea serviciilor online.

Procesul de validare nu este automatizat în totalitate și presupune o verificare manuală realizată de angajați specializați. În prezent, 40 de persoane verifică zilnic peste 10.000 de solicitări, în medie aproximativ 250 de cereri per angajat, motiv pentru care timpul de așteptare poate dura între 24 și 72 de ore lucrătoare.

Autoritatea pentru Digitalizarea Românía a decis să suplimenteze personalul cu încă 19 angajați, în colaborare cu Institutul Național de Criminalistică, pentru a face față cererii crescute. Noii verificatori participă deja la cursuri speciale pentru a gestiona corect procesul de validare.

Utilizatorii trebuie să parcurgă o procedură complexă de autentificare pentru a-și crea un cont, care include încărcarea fotografiei după buletin, un selfie, un video cu actul de identitate în mână și citirea cu voce tare a unui text. Această metodă este menită să prevină accesul neautorizat, însă este percepută ca anevoioasă și dificilă.

Un risc major identificat este reprezentat de accesul neautorizat la conturi, amplificat de dezvoltarea rapidă a tehnologiilor deepfake și a inteligenței artificiale. Modelele AI pot genera videoclipuri extrem de realiste, ceea ce complică suplimentar verificarea identității.

Platforma nu poate fi utilizată momentan nici de către medici, aceștia fiind dezavantajați în sistemul medical. Medicii nu au acces la informații suplimentare față de cele disponibile public, aflându-se în dificultate atunci când pacienții le solicită detalii despre funcționarea platformei.

Autoritățile au în plan implementarea unui sistem hibrid de verificare, prin care aproximativ 90% dintre solicitări vor fi validate automat. Această măsură va reduce timpul de așteptare și munca manuală, doar cazurile neclare urmând să fie verificate uman.