O femeie în vârstă de 58 de ani din Viena, care are un grad de dizabilitate de 50% și deține un abonament național de transport, a fost amendată de Căile Ferate Federale Austriece (ÖBB) după ce s-a așezat două minute la clasa întâi pentru a-și reveni dintr-o criză de sănătate. Potrivit publicației Heute, preluată de Stirile ProTV, incidentul a avut loc într-un tren supraaglomerat, condiții care i-au declanșat femeii un atac de panică.
Renate G. a explicat că suferă de stări de anxietate în spații aglomerate, iar lipsa locurilor libere i-a agravat simptomele imediat după ce a urcat în vagon. „Totul s-a declanșat brusc. Inima a început să-mi bată foarte tare și mi s-a făcut greață imediat ce am urcat în tren. Nu am găsit niciun loc liber și situația s-a agravat”, a declarat femeia, precizând că s-a așezat într-un compartiment de clasa întâi pentru cel mult două minute, doar pentru a încerca să se calmeze.
În acel moment, un controlor a apărut pentru a verifica biletele, moment în care între cei doi a izbucnit o dispută. Deși pasagera a încercat să explice că trece printr-o urgență medicală și are nevoie de scurte momente de liniște, angajatul ÖBB a trimis-o înapoi la clasa a doua. Deși femeia s-a conformat, consecințele financiare au apărut câteva săptămâni mai târziu, când a primit prin poștă o amendă de 130 de euro.
Pe lângă sancțiunea inițială, Renate G. a primit ulterior și o somație de la o firmă de colectare a datoriilor, care a adăugat 70 de euro la suma totală. Șocată de situație, aceasta s-a adresat departamentului de relații cu clienții al companiei feroviare pentru a contesta măsura. „Nu am făcut nimic greșit și, prin urmare, solicit anularea somației”, a scris ea în reclamația oficială adresată ÖBB.
Reprezentanții Căilor Ferate Federale Austriece au analizat cazul, însă au decis să mențină sancțiunea. Christopher Seif, purtătorul de cuvânt al ÖBB, a declarat pentru ziarul Heute că documentele întocmite la fața locului de către personalul de tren nu susțin varianta unei urgențe medicale, ci descriu un conflict verbal.
„Nu exista nicio mențiune privind o urgență medicală, cum ar fi un atac de panică, în niciunul dintre documente. În caz contrar, ar fi fost solicitat ajutor”, a argumentat Christopher Seif. Acesta a mai precizat că amenda a fost aplicată pentru „comportament necooperant și încălcarea regulilor”, subliniind că interacțiunea respectuoasă este esențială, motiv pentru care compania nu va face niciun compromis, iar suma datorată trebuie plătită integral.
