Casa de Pensii a lansat portalul online. De ce preferă seniorii tot cozile

Casa Națională de Pensii Publice a lansat un nou portal online destinat să elimine timpul de așteptare la ghișee și să permită depunerea cererilor de la distanță. Cu toate acestea, tranziția digitală aduce provocări majore pentru o categorie largă de pensionari, care întâmpină dificultăți în utilizarea platformei din cauza lipsei competențelor tehnologice.

Noua platformă oferă acces direct la consultarea stagiilor de cotizare, verificarea contribuțiilor la pilonul 2, descărcarea talonului electronic și a deciziei de pensionare, precum și simularea drepturilor bănești. De la începutul lunii septembrie, peste 300 de cereri au fost transmise prin această aplicație, indicând primii pași spre eficientizarea serviciilor.

În ciuda modernizării, aglomerația la sedii rămâne o problemă persistentă. Un exemplu este cazul lui Victor, un pensionar care așteaptă de aproape 60 de zile răspunsul pentru recalcularea pensiei; acesta a relatat că a stat aproape două ore la coadă pentru a depune o cerere suplimentară, timp în care doar trei persoane au fost preluate la patru ghișee.

Pentru mulți vârstnici, reticența față de mediul online este determinată de complexitatea tehnică a procedurilor. Doamna Viorica, de exemplu, recunoaște că utilizează telefonul strict pentru apeluri, SMS și WhatsApp, preferând să facă drumuri obositoare la instituție decât să interacționeze cu noua platformă.

Există și beneficiari dispuși să se adapteze, cum este doamna Gina, care a depus deocamdată cererile pentru biletele de tratament la ghișeu, dar intenționează să folosească portalul în viitor, deși recunoaște că procesul pare complicat la început.

Gestionarea parolelor, crearea conturilor și navigarea online rămân surse reale de stres pentru această generație. În timp ce unii pensionari consideră că mediul digital este accesibil doar celor tineri, alții resping categoric procedura la distanță și preferă contactul fizic, susținând că „mâna nu-i minciună”.

Succesul acestei reforme administrative depinde de lansarea unei campanii susținute de instruire și informare dedicate seniorilor. Totodată, Casa Națională de Pensii Publice are sarcina de a menține un echilibru funcțional între serviciile online și asistența directă la ghișeu, pentru a evita marginalizarea pensionarilor care nu pot utiliza tehnologia.